Minha mensagem não chegou ao destinatário! Que houve?
Você mesmo pode verificar os principais motivos do não recebimento ou envio de uma mensagem
Provavelmente, você já deve ter enviado um email daqueles
urgentíssimos e o destinário não recebeu! E, para piorar, você tentou reenvio e também não obteve sucesso. O que pode ter acontecido? Será que o problema está no provedor? Quais os erros que podem ter ocorrido?
Em geral, os principais problemas no envio e recebimento de mensagens podem ser resolvidos pelo próprio usuário. Não há necessidade de ligar para o provedor, para solucioná-los. Antes de ligar, verifique alguns pontos básicos, que podem ocasionar erros na transmissão das suas mensagens e tente você mesmo resolver o problema.
1º Caso :
disseram que me enviaram um email, mas eu não recebi
· Cheque se a sua caixa postal está cheia. Para isso abra o
webmail e verfique. Se estiver cheia, limpe a sua caixa postal, apagando os emails menos urgentes e peça que a pessoa reenvie a mensagem;
· Caso você utilize algum filtro anti-spam observe se esse email não está entre os "barrados" e coloque-o em sua "lista branca";
· Verifique se você recebeu uma resposta de bloqueio por vírus. Pode ser que o anti-vírus tenha "barrado" a mensagem enviada;
· Faça um teste e envie um email para você mesmo. Se receber normalmente, pode ser que o remetente é que esteja com algum problema de envio, peça para ele verificar.
2º Caso: enviei um email, mas o destinatário não recebeu
· Verifique se o endereço de email que você está enviando a mensagem está correto. Erros de digitação impedem que o email chegue ao seu destinatário;
· Verifique se você recebeu uma mensagem de retorno, explicando o motivo do não recebimento (caixa postal cheia, email inválido, email barrado...) e corrija o erro;
· Se você estiver respondendo um email, através da mesma mensagem, observe no campo "responder para", se o email está correto. Em geral, pode haver algum erro de configuração do remetente que está impedindo o envio da mensagem;
· Veja com o destinatário se ele faz uso de anti-spam. Pode ser que suas mensagens estejam sendo "barradas";
· Faça um teste e envie um email para você mesmo. Se receber normalmente, o destinatário pode estar com algum problema no recebimento, peça para ele verificar;
Outros problemas comuns que você precisa prestar atenção
Emails que demoram para chegar
- Você deve ficar atento à checagem das mensagens pelo seu anti-vírus, geralmente essa verificação pode tornar lento o recebimento da mensagem.
- Outro detalhe a ser observado é se vc não está usando 2 programas de antivírus, fazendo com que a função de verificação seja executada 2 vezes, ou seja, pode haver uma demora tanto no recebimento quanto no envio das mensagens. Atenção: é importante ter o antivírus ativado e atualizado sempre.
No envio de arquivos em anexo
Pode haver uma demora dependendo do tamanho do arquivo enviado. Ainda assim, o outro servidor tem que estar preparado para o recebimento. O limte de envio dos SMTPs da Matrix é de 20 Mb mas, de nada adianta tentar enviar um arquivo de 10 Mb, por exemplo, se a caixa postal do destinatário não suporta o recebimento, por exemplo.
Bloqueio para anexos
H á também casos de softwares de recebimento de mensagens que possuem uma opção de bloqueio para anexos, como acontece com o
Outlook, que não viabilza a visualização do arquivo. No Outlook Express 6, por exemplo, para desabilitar essa opção, vá em Ferramentas - Opções - Segurança - Permitir visualização de anexos.
Entenda como acontece o envio de emails
Como enviamos uma mensagem?
Ao enviarmos uma mensagem, nosso programa de email precisa conectar-se a um servidor SMTP (servidor que envia a mensagem). Para isso, ele irá conectar-se ao SMTP de seu provedor. O SMTP de seu provedor se comunica com o servidor de email do destino para entregar a mensagem ao destinatário.
E no servidor de destino, o que acontece?
No destino, o servidor precisará gravar a mensagem em seu disco rígido, até que o outro usuário se conecte à Internet e comece a "baixar" seus emails. Ele, então, repassa a mensagem a um programinha conhecido como MDA — // Agente de Entrega de Mensagens, que as receberá e as gravará no disco rígido.
Lendo as mensagens
Com as mensagens já gravadas, quando o destinatário conectar-se à Internet e solicitar o recebimento de sua mensagens pelo software de email, começa então a utilização do protocolo POP3 (para recebimento de mensagens).
Seu programa de email, quando vai baixar uma mensagem, conecta-se à porta 110 (porta utilizada pelo POP) do servidor de seu provedor. Ali ele envia seus dados de usuário (login e senha) e solicita que as mensagens disponíveis sejam enviadas do servidor para sua máquina.
Chegando em sua máquina, seu programa as grava em seu disco rígido e mostra as mensagens selecionadas na tela. A partir daí elas deixam de existir no servidor e passam a ficar armazenadas em sua máquina.
Será que estou enviando vírus por email para alguém?
Quem já não encontrou em sua caixa postal uma mensagem afirmando que as informações enviadas, através de seu endereço eletrônico, continham vírus? O espanto é maior quando você tem a certeza de que do seu correio eletrônico não saiu nada. E os amigos então? Tem gente que fica brava com você dizendo que recebeu um email, abriu o arquivo confiando no destinatário (você!) e o resultado foi catastrófico: um vírus no computador.
Aí, você desconta sua raiva no Provedor e quer saber logo o que está acontecendo. Afinal, não enviou mensagem nenhuma e desconfia de que seu endereço eletrônico está sendo usado por outras pessoas, sem sua autorização.
Calma... não é nada disso! O fato das pessoas terem recebido mensagens com vírus, contendo seu endereço de email, não significa que estes emails tenham sido, necessariamente, enviados por você. Existem vírus que, quando são executados em determinadas máquinas, buscam os emails armazenados no catálogo de endereços de seu amigo - por exemplo - que possui lá o seu contato.
Em seguida, o vírus utiliza estes endereços (o seu por exemplo) como "máscaras" para outros endereços de email. Além dos catálogos de endereços, os vírus também podem buscar links em arquivos do Office, como Word e Excel.
Está aí a confusão! Na verdade, não foi você o destinatário e sim o vírus que quer "enganar" o seu amigo e fazê-lo abrir o arquivo para infectar a máquina. Por isso, o seu amigo recebe um email achando que é você, quando na verdade não é.
Recebendo mensagens de alertas de vírus que você não enviou
Se seu email for usado como máscara e o Provedor possuir um sistema para barrar mensagens que contenham vírus, automaticamente, você pode receber uma mensagem alertando que o email enviado por você (na verdade pelo vírus que pegou seu contato em algum computador) está infectado. Este é um sistema de antivírus usado por alguns provedores.
Toda vez que os usuários destes provedores recebem emails com vírus, o sistema barra o conteúdo e manda uma alerta de vírus para o destinatário. Portanto, se o vírus utilizou seu email como máscara, possivelmente você receberá este alerta dizendo que enviou uma mensagem infectada, mas fique tranqüilo! Agora, você já sabe que essa é a nova forma que o vírus encontrou de atingir o computador. Então, muito cuidado. Atualize sempre o seu anti-vírus e fique atento ao abrir qualquer tipo de arquivo!
Os equipamentos estão cada vez menores, mas os programas e arquivos parecem ser cada vez maiores e complexos. Além disso, também é cada vez maior o número de arquivos e documentos que precisamos trabalhar no dia-a-dias. Aí, na hora de enviá-los por e-mail... bem, a coisa se complica.
A capacidade de armazenamento das contas de webmail e o tamanho máximo dos anexos eram tema quente de debate (cobrar pela ampliação ou não, etc.) até que o Google, com seu Gmail, acabou com as especulações oferecendo, gratuitamente, 1 Gb de espaço, no início e agora, assim que o Yahoo! e outros também ofereceram contas de1 GB, passou para 2 Gb. Alguns serviços oferecem 3, 5 ou 10 Gb.
Ainda assim, nem todos os usuários têm contas de Gmail. Yahoo! ou outros, porque não têm motivo para ter, porque não querem mudar seu endereço eletrônico, ou por qualquer outro motivo.E precisam de uma solução para enviar grandes arquivos a outros internautas. E...elas existem. Compartilhar apresentações multimídia, músicas ou fotos de alta definição é posível, sim, e sem necessidade de usar o email de seu provedor. Por exemplo:
- As já mencionadas contas de webmail de alta capacidade
- Usar um disco virtual e enviar o link (se migrar seu pacote para uma das novas opções Matrix, terá um disco virtual à disposição)
- Os sistemas online que permitem enviar e receber arquivos maiores
- Os programas que associados às contas de correio comuns permitem fazer o mesmo
- Truques para "enganar" os programas de correio
Algumas dicas sobre os serviços online que permitem a troca de arquivos maiores. Eles têm, em geral, o mesmo princípio de funcionamento:
- Entrar na página
- Indicar o endereço do destinatário
- Buscar o arquivo a ser enviado no PC
- Como opção, é possível indicar o endereço de quem envia e alguma mensagem para quem vai receber o arquivo
- O arquivo sobe para o servidor do sistema, que gera um link para o download
- Esse link é enviado ao destinatário por e-mail
- O destinatário recebe o e-mail com o link que indica onde está o arquivo a ser baixado
- Ele clica no link informado para baixar o arquivo e escolhe onde ele vai ser descarregado (como se faz quando se baixa um programa ou música, por exemplo)
- Eventualmente se pode apagar o arquivo do servidor
Pontos negativos
- Não permitem múltiplos destinatários
- Há um limite no número de vezes que se pode enviar o mesmo arquivo
- Depois de determinado período os arquivos são apagados do servidor
- Velocidades baixas de upload e download. Os sistemas são mais lentos que outros métodos para subir/baixar arquivos, além de dependerem também da velocidade da conexão
Considerando esses princípios gerais, cada um dos sistemas citados abaixo tem suas particularidades: YouSendIt (www.yousendit.com)
Tem uma capacidade de armazenamento de arquivos até 1 Gb e não indica limites quanto ao tamanho de cada arquivo a subir. É muito simples de usar, como explicado anteriormente. O YouSendIt garante assegurar a privacidade dos dados usando codificação e outras medidas de segurança. Não interfere com o uso de firewall. Os arquivos são apagados do servidor em uma semana.
SendThisFile (www.sendthisfile.com)
É a versão gratuita de um serviço criado para profissionais e empresas (pagos, mas com muito mais funções). É preciso primeiro registrar-se como usuário. O arquivo subido é apagado em três dias. Por outro lado, não limita a quantidade nem o tamanho dos arquivos e permite atá três descargas por arquivo. Como os outros, não permite enviar um arquivo a múltiplos destinatários - mas as versões pagas o permitem, a partir de US$ 2,50, e também protegem o material com encriptação de 128 bits SSL, entre outras possibilidades.
Dropload (www.dropload.com)
Permite subir arquivos de até 100 Mb cada, mas não indica se há limite para a quantidade de arquivos que se queira subir. O arquivo some do sistema quando o destinatário o baixa, ou depois de passada uma semana (tenha o arquivo sido baixado ou não). Para usar, você deve se cadastrar como usuário, primeiro. O destinatário vai receber um e-mail com as instruções para baixar o arquivo e, como os outros, ele permite enviar um arquivo a um destinatário. Para enviar o mesmo arquivo a várias pessoas, deve-se pagar o serviço.
RapidShare (http://rapidshare.de/)
Tem um logo muuuito parecido ao do YouShareIt, mas uma interface ainda mais espartana. Aqui não se tem que completar nenhum dado, só se busca o arquivo no PC, sobe-se e pronto. E aí? É gerado um link para baixar o arquivo (deve-se procurar o link na página, o desenho é péssimo) e é você mesmo quem tem que enviar um e-mail para o destinatário com o link para que ele baixe o arquivo. O bom deste é que se pode mandar o mesmo arquivo para muitas pessoas. Ao baixaro arquivo, somos informados de que há um serviço pago que suporta aceleradores de download. Apresenta um limite máximo de arquivos de até 30 Mb, mas mantém o material no servidor por 30 dias.
YouShareIt (www.youshareit.com)
Um mistério. O serviço apresenta uma forma de uso e tela com as mesmas características do YouSendIt, mas com um desenho mais rudimentar, e não esclarece mais do que o teto dos arquivos a serem subidos: 50 Mb cada um.
